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Plaque de cuisson in réparable

Bonjour, un technicien est passé la semaine dernière est notre plaque de cuisson est in réparable.

quand j'ai signé le contrat, on nous avez dit que si on ne peut pas réparer votre produit, on vous remplace avec un autre. Est ce que c'est possible pour ma plaque de cuisson. Merci d'avance. Cordialement